FAQ

Här är de vanligaste frågorna vid handel och beteende på balloriginal.com. Du kan med hjälp av översikten här nedan enkelt navigera direkt till den eller de underkategorier som din fråga hör till.

• Beställning, ändring & annullering av en order

• Leverans av en order

• Returnering av en order

• Reklamation av en vara

• Betalning & säkerhet

• Andra produktspecifika frågor

Frågor ang. beställning, ändring eller annullering av order

Varför har jag inte fått en orderbekräftelse?

När du är klar med din beställning så får du omedelbart efter en kvittering som är ditt kvitto på att vi har mottagit din beställning. När din beställning är skickad från vårt lager kommer du att få en orderbekräftelse samt försändelseinformationer (track & trace nummer) på ditt paket. Om du varken får ett kvitto eller en orderbekräftelse så kontrollera ditt spamfilter eftersom transaktionsmail ibland kan hamna där. Det kan också bero på en felskriven e-mailadress.

Kan jag ändra eller annullera min order?

Eftersom alla beställningar expedieras snabbt efter lagd beställning så är det tyvärr inte möjligt att annullera eller ändra i beställningen. Om du ångrar ditt köp så ber vi dig att vägra mottagning eller avhämtning eller bara skicka paketet i retur med hjälp av den medlagda förbetalda returetiketten.

Varför fungerar inte min rabattkod?

Om du har fått eller vunnit en rabattkod och den inte fungerar vid inlösning, så kontrollera gärna villkoren för denna rabattkod, eftersom det kan vara villkorat av ett minimibelopp, giltighetstid eller att det inte gäller hela sortimentet. Eventuella villkor för att använda rabattkoden kommer att anges när man får den.

Jag har glömt min rabattkod, vad gör jag?

Eftersom alla beställningar expedieras precis efter att det kommit in, är det tyvärr inte möjligt för oss att aktivera rabattkoder i efterhand.

Hur fördelas rabatten på min beställning?

I fall där du får möjlighet att utnyttja en rabattkod fördelas rabatten viktmässigt på alla varulinjer. Har du t ex en rabattkod på 200 kr, så kommer rabatten att fördelas ut på alla varulinjer i din varukorg med procentuellt mest rabatt på de varorna med högst värde. En tröja för 1 000 kr kommer alltså få en större del av totalrabatten på 200 kr än en tröja för 500 kr osv.

Om du däremot har en rabattkod med en procentuell rabatt (t e x 10%), så erhåller du 10% på varje enkel varulinje i din varukorg.

Om du har andra frågor angående beställning, ändring eller annullering av beställning? Tveka inte med att kontakta vår trevliga kundservice på tlf. +46 (0)1 088 86 725 eller på mail cs-se@balloriginal.com

Frågor ang. leverans av beställning

Hur kan jag se om min beställning är skickad?

Strax efter att ditt paket har skickats från vårt lager får du en e-mail med en orderbekräftelse och ditt pakets försändelsenummer (track & trace nummer) - denna orderbekräftelse är ditt bevis på att ditt paket är skickat.

Hur lång tid tar det för mitt paket att komma fram?

I de fall där du har valt standardleverans till paketombud med Bring, kommer du att få ditt paket inom 2-4 vardagar. Har du valt DHL Express så kommer du att få ditt paket redan nästa vardag för beställningar gjorda från måndag till torsdag innan kl 14.00 (gäller inte för ytterområden eller öar som inte har broförbindelse).

Kan jag hinna ändra min leveransadress?

Eftersom alla beställningar expedieras snabbt efter de kommit in så är det tyvärr inte möjligt att ändra i beställningen.

Jag saknar en kod för att kunna hämta ut mitt paket, vad gör jag?

I detta fall ska du kontakta kundservice på tlf. +46 (0)1 088 86 725, så kan de ge dig koden.

Varför är mitt paket levererat till ett annat paketombud?

Om det valda paketombudet/paketboxen är full, kommer paketet att lämnas till nästa närmaste paketombud.

Om du har andra frågor angående leverans av beställning? Tveka inte med att kontakta vår trevliga kundservice på tlf. +46 (0)1 088 86 725 eller på mail cs-se@balloriginal.com.

Frågor ang. betalning och säkerhet

Vilka betalningsmöjligheter har jag på telefon och vid online beställning?

Du har samma möjligheter för betalning oavsett om du beställer online eller via ordertelefonen på tlf. +46 (0)1 088 86 725.

Vad är Verified by VISA och Mastercard Securecode?

Verified by Visa og Mastercard Securecode är en säkerhet för betalning med betalkort på nätet. Säkerhetsstandarden är etablerad av de internationella kortföretagen, Visa og MasterCard, för att öka säkerheten i förbindelse med kortbetalning på nätet. Den ger större säkerhet för att det är rätt persona som använder betalningskortet i förbindelse med handel på internet i en godkänd shop.

Din bank är kortutgivare och ser bl a till, genom dina kort- och personliga uppgifter som är knutet till ditt betalkort, att det bara är du som kan genomföra online betalning med kortet. Nets hanterar själva transaktionen och ser till att godkännandeförfarandet för ditt kort, din engångskod och personliga uppgifter sker så säkerheten i förbindelse med betalningen är bäst möjlig.

Du kan registrera ditt kreditkort till Verified by VISA og Mastercard Securecode genom att kontakta din bank.

Jag blir avvisad vid Klarna fakturabetalning, varför?

Om du har kontrollerat att din inmatade information är identiska med Folkbokförings-registret, och du fortfarande inte kan avsluta en fakturabetalning ska du kontakta Klarna kundservice på tlf. +46 (0)1 088 86 725

Jag har inte fått en faktura från Klarna, vad gör jag?

Om du har angivit din e-postadress vid betalningen så ska du få din faktura på den – kontrollera ditt spamfilter eftersom Klarna fakturor ibland kan hamna. Om du inte har angivit din e-postadress kommer du att få en faktura med brev.

Du kan dock alltid hitta din faktura här på Klarnas hemsida, där du logger dig in med dein e-postadress och personnummer.

Varför har ni reservera ett belopp på mitt betalkort?

När du väljer att betala med betalkort bliver det gjort en s k reservation av köpesumman. Detta görs för att säkerställa att det finns täckning för det köp du har gjort. När beställningen är skickad dras beloppet och reservationen är därmed borttagen. Det är alltså en fråga om att det ska finnas täckning för det köp som görs.

När drar ni pengarna från mitt betalkort?

Enligt gällande lagstiftning så drar vi först dina pengar när beställningen är skickad.

Är det säkert att handla hos er?

Ja, naturligtvis. Vi har funnits här i flera årtionden och för att göra detta ett tryggt ställe att handla på använder vi bl a ett krypterat HTTPS protokoll. Denna slags kryptering är samma typ av kryptering som du hittar på din internetbank eller på Skattemyndighetens hemsida.

Det är i de flesta browsers också avbildat ett hänglås överst i adresslinjen som indikerar att förbindelsen är säker och att alla dina uppgifter är privata.

Om du har andra frågor angående betalning och säkerhet? Tveka inte med att kontakta vår trevliga kundservice på tlf. +46 (0)1 088 86 725 eller på mail cs-se@balloriginal.com.

Frågor ang. returnering av beställningar

Hur skickar jag en retur?

Att returnera är lätt eftersom du bara använder dig utav den gratis returetikett som är bifogat din beställning genom att klistrar den utanpå paketet ovanpå den ursprungliga fraktsedeln. Du är också välkommen att använda dig utav annan försändelseform än den bifogade returetiketten men då gör du det på egen bekostnad och risk.

Returfragt fra Grønland og Færøerne betales altid af afsender, da der ikke ydes fri retur fra disse lande.

Kom ihåg! Ditt returpaket ska lämnas in hos den rätta paketombud - Bring – eftersom varje transportör inte fraktar varandras paket. Dessutom får returpaket ALDRIG skickas rekommenderat.

Jag har inte fått en kvittering när jag lämnade in mitt paket, vad gör jag?

Du ska alltid komma ihåg att fråga efter en kvittering där du lämnar in ditt returpaket. Om du mot förväntan inte får den, är du välkommen att kontakta vår trevliga kundservice på tlf.+46 (0)1 088 86 725 eller på mail cs-se@balloriginal.com. så kan vi upplysa om statusen på returpaketet.

Varför är det ingen returetikett med min beställning?

Fel kan naturligtvis alltid uppstå men kontrollera gärna innehållet en extra gång eftersom returetiketten kan vara elektrisk och därmed sätta sig fast i påsen/lådan. Om returetiketten fortfarande inte kan hittas så kontakta gärna vår kundservice på tlf. +46 (0)1 088 86 725 eller på mail cs-se@balloriginal.com.

Hur meddelar jag Klarna om min returnering?

Du kan antingen ringa till Klarna på tlf. +46 (0)1 088 86 725 eller logga in på klarna.se, där du har möjlighet att meddela om din retur. Då pausar Klarna din faktura tills de får information ang. returen från oss och då kommer du att få en uppdaterad faktura.

Kan jag byta till en annan storlek eller färg?

Om du vill byta till en annan storlek eller färg, ber vi dig göra en ny beställning på balloriginal.com och därefter skicka den eller de oönskade varorna i retur till oss. På detta sätt får du den eller de korrekta varorna så fort som möjligt och pengarna för returvarorna blir krediterade senast 5 vardar efter ankomst till vårt lager.

Hur bliver mitt tillgodohavande utbetalt och får jag besked om det?

När din retur registrerats hos oss kommer du att få en e-mail ang. detta.

Alla återbetalningar kommer att göras senast 5 vardagar efter ankomst till vårt lager. Om du har betalt med MasterCard så kan det dock ta upp till 30 dagar innan pengarna är synliga på ditt konto.

Återbetalningar för beställning betald med faktura går helt automatiskt genom fakturaföretaget och du betalar naturligtvis endast för de varor som du behåller.

Varför har ni återbetalt fel belopp?

Det måste vara ett fel. Ring till oss på tlf.+46 (0)1 088 86 725 eller på mail cs-se@balloriginal.com så kommer vi att ta redan på det.

Hur lång tid har jag på mig att returnera julklappar?

Alla varor som är köpta under perioden 1/11 - 23/12 betraktas som julklappar därför kan de automatiskt returnera fram till 31/1. Har du köpt varor utanför denna perioden så kontakta kundservice på tlf.+46 (0)1 088 86 725 eller på mail cs-se@balloriginal.com och så förlänger vi returrätten för dig.

Om du har andra frågor ang. returnering? Tveka inte med att kontakta vår trevliga kundservice påtlf.+46 (0)1 088 86 725 eller på mail cs-se@balloriginal.com.

Frågor ang. reklamationer

Hur reklamerar jag en vara som jag har köpt?

När du vill reklamera en vara så vänligen fyll i retursedel som följer med din beställning med orsakskod för reklamationen och därefter skicka varan i retur till oss med hjälp a den bifogade returetiketten.

Jag har förlorat min returetikett och/eller retursedel, vad gör jag?

Har du förlagt returetiketten och/eller retursedeln, eller använt den tidigare, så kontakta gärna vår kundservice på tlf.+46 (0)1 088 86 725 eller på mail cs-se@balloriginal.com.

Skickar ni en ny vara när jag reklamerat en köpt vara?

Nej, det gör du inte. När du reklamerar en vara så får du automatiskt köpesumman för varan tillbaka, och du ska sen beställa varan på nytt online eller via telefon.

Hur får jag pengarna för en reklamerad vara, återbetalt?

Alla återbetalningar ska ske senast 5 vardagar efter ankomst till vårt lager. Har du betalt med MasterCard, så kan det dock gå upp till 30 dagar innan pengarna kan ses på kontot.

Vad gör jag om mitt paket är skadat vid leverans?

Normalt ska du inte få ett paket som är skadat. Om du skulle ha sån otur så vänligen kontakta vår kundservice på tlf.+46 (0)1 088 86 725 eller på mail cs-se@balloriginal.com.

Om du har andra frågor ang. reklamationer? Tveka inte med att kontakta vår trevliga kundservice på tlf.+46 (0)1 088 86 725 eller på mail cs-se@balloriginal.com.

Frågor ang. varor

Kan ni ge mig mått på era varor?

Ja. Kontakta gärna vår kundserviceavdelning så kan de säkert ge dig alla mått på just precis den vara du tittar på.

Får ni några av de utsålda varorna på lager igen?

Vi får kontinuerligt in returvaror som kommer på under loppet av en dag. Som en service erbjuder vi att du kan registrera dig till att få besked om den varan du vill ha kommer in på lager igen i din storlek – detta görs enklast inne på själva produktsidan.

Om din storlek kommer in på lager igen så får du meddelande via e-mail och så är det bara att slå till eftersom det kan vara andra som också har registrerat sig på just denna vara och storlek.

Hur använder jag er storleksguide?

Storleksguiden på varan är en generell vägledning i förhållande till närmaste varugrupp inom gällande märke. Du kan alltså inte förvänta att storleksguiden matchar varan exakt.

Vår rekommendation är att du går efter din normala storlek och sedan tittar på varans passform och fit.

Om du har andra frågor ang. våra varor Tveka inte med att kontakta vår trevliga kundservice på tlf.+46 (0)1 088 86 725 eller på mail cs-se@balloriginal.com.