Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u de veelgestelde vragen tijdens het shoppen of browsen op balloriginal.com. Navigeer gerust naar de specifieke categorieën via de onderstaande links.

• Bestellingen, wijzigingen en annuleringen

• Levering

• Betaling en beveiliging

• Kortingen en kortingscodes

• Retour

• Klachten

• Persoonlijke gegevens

• Klantenservice en contact

Bestellingen, wijzigingen en annuleringen

Hoe plaats ik een bestelling?

Om een correcte bestelling op balloriginal.com te plaatsen, vragen wij u de volgende 4 stappen te doorlopen.

1) Zoek het gewenste artikel, kies uw maat en plaats het artikel in het winkelmandje. Ga zo door totdat u al de door u gewenste artikelen in uw mandje heeft geplaatst. Klik voor de volgende stap op `naar winkelmandje`

2) In het winkelmandje kunt u uw geselecteerde artikelen bekijken, eventueel de kortingscode toepassen (indien van toepassing) en vervolgens de gewenste verzendmethode kiezen. Bij een afleverpunt kunt u worden gevraagd uw postcode en telefoonnummer in te voeren om een afleverpunt te vinden. Ga door met de volgende stap.

Verwijzend naar een kortingscode moet u er rekening mee houden dat u niet meerdere kortingscodes voor een aankoop kunt combineren. Als u een kortingscode toevoegt , ziet u meteen dat uw totale bedrag is verlaagd. Lees meer over kortingscodes in het gedeelte `Prijzen`. Vergeet niet uw kortingscode te activeren.

3) Na het verlaten van het winkelmanje voert u uw persoonlijke gegevens in waaronder uw naam, adres, enz. Deze informatie is nodig om ervoor te zorgen dat het pakket u correct bereikt. Alle verstrekte informatie zal vertrouwelijk worden behandeld in overeenstemming met de geldende wetgeving.

Tenslotte gaat u akkoord met de koopvoorwaarden door dit vakje aan te vinken omdat dit noodzakelijk is voor de uitvoering van uw bestelling. In deze stap heeft u ook de mogelijkheid om een afleverpunt te kiezen dat niet het factuuradres is. U kunt ook een abonnement nemen op onze inspirerende nieuwsbrief, die u de nieuwste modetrends, geweldige aanbiedingen en nog veel meer biedt.

Nadat u uw gegevens heeft ingevoerd en de koopvoorwaarden heeft geaccepteerd, moet u de betalingsmethode selecteren die u in de volgende stap zult vinden.

4) Na dat u uw gegevens heeft ingevoerd, wordt u doorgestuurd naar de betaalopties waar u wordt gevraagd om de gegevens van uw creditcard in te voeren bij een aankoop via creditcard, uw bank te kiezen bij de betaaloptie Ideal of uw geboortedatum bij de betaaloptie Klarna factuur.

Zodra u uw bestelling heeft voltooid, ontvangt u een bevestiging van ontvangst op het door u opgegeven e-mail adres. Direct nadat het pakket uit ons magazijn is verzonden ontvangt u een mail met een track & trace code van uw pakket en een orderbevestiging.

Let op: U bent verantwoordelijk voor de gegevens die u verstrekt bij het plaatsen van een bestelling. Helaas kunnen wij deze niet achteraf controleren.

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Aangezien alle bestellingen direct na verwerking worden verzonden is het helaas niet mogelijk om bestellingen te annuleren of te wijzigen. Als u spijt heeft van uw aankoop, kunt u het pakket weigeren of het niet afhalen of u kunt het pakket retourneren met het bijgevoegde retouretiket.

Mijn gewenste artikel is uitverkocht: “notify me”

Is een artikel in de door u gewenste maat uitverkocht heeft u de mogelijkheid om te klikken op : „ is uw maat niet op voorraad? – klik hier”. Als u hierop geklikt heeft krijgt u een „dropdown-veld“, waar u uw maat aan kunt klikken en uw e-mailadres in kunt voeren. Daarna klikt u op “verstuur” U ontvangt dan via de mail bericht als uw maat weer online beschikbaar is. Let wel: het artikel wordt niet voor u gereserveerd.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn afhankelijk van de door u gekozen bezorgoptie (zie Levering) Stuurt u een bestelling volledig retour volgens de aangegeven wijze, vervallen de verzendkosten tenzij u gekozen heeft voor een Expres Levering. Bij een Expres Levering betaalt u de verzendkosten ongeacht of u het pakket volledig retourneert.

Hoe vind ik de juiste Pasvorm en Maatvoering?

Wij willen u graag helpen de voor u juiste maat en pasvorm te vinden. Ons eenvoudige systeem met 4 verschillende symbolen geeft u een concretere voorstelling van de uitvoering en pasvorm van onze Styles.

Dit zal een goede hulp voor u zijn bij het winkelen in onze Mode-Webshop. Vier pasvorm-symbolen.

Aansluitende pasvorm, Normale pasvorm, Ruime pasvorm, A-model pasvorm. De aansluitende pasvorm betekent „slim fit“ waardoor de kleding aansluitend om uw lichaam valt.

De normale pasvorm beschrijft kleding met een klassieke pasvorm. De ruime pasvorm. De ruime pasvorm zorgt voor bewegingsvrijheid. De A-model pasvorm is smaller van boven dan onder. Voor verdere hulp en advies staat onze klantenservice graag tot uw beschikking.

Heeft u een vraag welke hieronder niet genoemd wordt? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via tel.nr. (+31) 085 2085663 of via cs-nl@balloriginal.com

Levering

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Uw bestelling wordt binnen 1-3 werkdagen vanuit ons magazijn overgedragen aan één van onze verzendpartners.

Totale levertijd: Zowel DHL als Postnl hebben gemiddeld 2-3 werkdagen nodig om uw bestelling te verwerken en te bezorgen. De totale levertijd van uw bestelling is dan ook 2-4 werkdagen. Dit geldt echter niet voor een Express Delivery.

De bovenstaande levertijden gelden alleen voor artikelen welke op voorraad zijn. Zijn er artikelen in uw bestelling welke een verwachte levertijd hebben, dan wordt uw bestelling gesplitst en worden de artikelen welke later leverbaar zijn kosteloos nageleverd. Bent u een nieuwe klant, dan kan de levering iets langer duren omdat uw gegevens eerst in ons systeem verwerkt moeten worden.

Welke bezorgopties zijn er?

Wij bieden een ruime keus aan bezorgopties, zodat u een bezorgmethode kunt kiezen die het beste bij u past. Alle bezorgopties hebben één ding gemeen, de levertijd is extreem snel en de prijs is laag – de meeste klanten in de balloriginal.com ontvangen zelfs GRATIS VERZENDING vanwege de bestelwaarde boven de € 75.- de verschillende bezorgopties zijn.

PostNl Home: Uw bestelling wordt binnen 2-4 werkdagen verzonden met Post NL*.

DHL Home: Uw bestelling wordt binnen 2-4 werkdagen verzonden met DHL.

DHL Servicepoint: Uw bestelling is binnen 2-4 werkdagen af te halen bij een door u gekozen servicepoint.

DHL EXPRESS: (Levering de volgende dag voor 16.00 uur). Als u uw pakket zo snel mogelijk wilt ontvangen, kunt u de dagelijkse levering met DHL Express kiezen, waarbij de bezorging de volgende dag voor 16.00 uur zal plaatsvinden. De dagelijkse bezorging is geldig voor alle bestellingen die gedaan zijn van maandag t/m donderdag voor 14.00 uur (niet geldig voor eilanden).

*- thuisbezorging betekent bij niet thuis zijn dat het pakket bij de buren afgeleverd mag worden.

Wat zijn de kosten van de verschillende bezorgopties?

Kan ik mijn pakket volgen?

Zodra uw pakket ons magazijn verlaat krijgt u van ons een orderbevestiging van uw bestelling. Als u voor bezorging door Post.nl heeft gekozen vindt u een track en trace link in de orderbevestiging. De link kunt u aanklikken en u kunt uw pakket volgen en wordt er een verwachte levertijd en datum aangegeven. Heeft u gekozen voor een DHL Pickup-point dan krijgt u een sms of een mail dat u het pakket kunt afhalen op het door u aangegeven DHL Pickup-point.

Kan ik een ander bezorgadres opgeven?

U kunt geen ander adres aangeven bij het plaatsen van uw bestelling. U moet uw eigen adresgegevens invoeren. U kunt zoals ook eerder aangegeven wel kiezen voor het afhalen van uw bestelling bij een pick-up point.

Heeft u een vraag welke hieronder niet genoemd wordt? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via tel.nr. via tel.nr. (+31) 085 2085663 of via cs-nl@balloriginal.com.

Betaling en beveiliging

Welke betaalopties zijn er?

Creditcard
U kunt uw bestelling direct via uw creditcard betalen. Het bedrag wordt van uw creditcard afgeschreven zodra de bestelling wordt gefactureerd. Wij accepteren zowel Visa als Mastercard. De factuur wordt met uw bestelling meegestuurd. Eventuele retouren worden weer via uw creditcard uitbetaald.

Betaling via Klarna
U ontvangt van Klarna uw factuur via de email. Het totaalbedrag verminderd met retouren moet binnen 14 dagen na ontvangst betaald zijn.

Betaling via iDeal
Betalen via iDEAL werkt als volgt:

• Plaats de artikelen in uw winkelmandje

• Kies voor betalen via iDeal en klik op het logo van uw bank

• U wordt doorverbonden naar uw eigen bankomgeving (internetbankieren)

• Vul de ontbrekende gegevens in en betaal op de vertrouwde manier

• Het bedrag wordt direct van uw bankrekening afgeschreven

• PU ontvangt per e-mail een bevestiging van uw betaling en uw bestelling wordt verwerkt.

Is mijn betaling bij BALL Original veilig?

Het is veilig om online uw aankopen te doen, zowel via factuur als bij creditcard of Idealbetalingen. Wanneer u via creditcardbetaling uw gegevens invoert, wordt u verbonden met een veilige connectie via SSL (Secure Sockets Layer). Dit betekent dat uw gegevens beveiligd worden verstuurd en niet door andere personen gelezen kunnen worden. Betalingen via creditcard zijn ook beveiligd en goedgekeurd door Altapay.

Hoe kan ik zien dat de connectie beveiligd is?

Wanneer u uw artikelkeuze gemaakt heeft en naar het mandje gaat om te betalen, komt u op het beveiligde deel van BALL Original by DK Company . U bevindt zich in een veilige zone, dat wil zeggen dat u een beveiligde verbinding gebruikt. Bij het binnenkomen en verlaten van het beveiligde deel kunt u twee waarschuwingsvensters te zien krijgen op uw scherm: een om u te vertellen dat u nu het beveiligde gedeelte binnengaat, en een ander om u te vertellen dat u het beveiligde gedeelte verlaat.

Dit kan geen kwaad, en u hoeft alleen maar op ´Ja´ of ´Goedkeuren´ te klikken.Om aan te geven dat u zich in de beveiligde zone bevindt, zal er een icoontje met een gesloten hangslotje verschijnen in uw browservenster (zie hieronder). Zolang u bezig bent met de afwikkeling van uw bestelling, bevindt u zich in de beveiligde zone.

Moet ik de factuur van Klarna direct betalen?

U heeft bij Klarna 14 dagen om uw factuur te betalen. Stuurt u artikelen retour, dan ontvangt u zodra de artikelen bij ons binnen zijn, een gecorrigeerde factuur van klarna. Vergeet niet de betaalomschrijving zoals vermeld in de factuur van Klarna bij de omschrijving in te vullen bij uw betaling.

Mijn bestelling wordt niet goedgekeurd door Klarna

Als u een melding krijgt “er is een fout opgetreden bij uw betaling via Klarna” dan wordt uw bestelling door Klarna afgewezen. Deze afwijzing kan diverse redenen hebben. De code van afwijzing staat links onder de melding. De meest voorkomende codes zijn:

• Code 2102 = limietcode (hiervoor adviseren wij u om contact over op te nemen met Klarna, tel. nr. 020-8082852

• Code 2105 = openstaande facturen (hiervoor adviseren wij u om contact over op te nemen met Klarna, tel. nr. 020-8082852

• Code 3218 = Onjuiste adresgegevens. De adresgegevens zijn niet of niet correct ingevoerd. In adresregel 1 voert uhet als volgt in: straatnaam spatie huisnummer

• Code 3111 = onjuiste postcode. De postcode is niet of niet juist ingevoerd. U moet de postcode aan elkaar alsvolgt invoeren: 1234AA.

Heeft u een andere errorcode, neem dan contact op met onze klantenservice: tel. nr. 020-2622050 – optie 2.

Ik wil een artikel in een andere maat, kan dit verrekend worden met een eerdere bestelling?

Als u een bestelling heeft geplaatst en u stuurt een artikel retour omdat u een andere maat heeft, dan wordt deze nieuwe bestelling niet verrekend met de eerder geplaatste bestelling. Het bedrag van het artikel welke u retourneert wordt, indien u deze al heeft betaald via Ideal of creditcard, aan u terug betaald en betaalt u via Klarna, dan wordt dit bedrag gecorrigeerd op de factuur.

Heeft u een vraag welke hieronder niet genoemd wordt? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via tel.nr. via tel.nr. (+31) 085 2085663 of via cs-nl@balloriginal.com

Kortingen en kortingscodes

Waar voer ik een kortingscode cq voucher in?

Heeft u een Vouchercode/Kortingscode ontvangen, dan kunt u deze activeren wanneer u online op balloriginal.com een bestelling plaatst. U plaatst eerst de gewenste artikelen in het winkelmandje en wanneer u klaar bent met bestellen gaat u naar uw winkelmandje. Rechts onder in het winkelmandje vindt u het vak „Ik heb een kortingscode – klik hier“. Hier klikt u op en dan verschijnt er een vak waar u de kortingscode of vouchercode in kunt voeren (let wel, de code is hoofdletter gevoelig) en u klikt op + voordat u doorgaat naar de kassa.

Is de vouchercode/kortingscode correct ingegeven en bevestigd, dan wordt de korting direct verrekend en ziet u achter „korting“ het bedrag welke in mindering wordt gebracht. U klikt daarna op „ga naar kassa“.

Kan ik meerdere kortingscodes combineren?

Het is niet mogelijk om meerdere kortingscodes te combineren. U kunt per bestelling slechts één kortingscode invoeren.

Gelden kortingscodes altijd en op ieder artikel?

Nee, kortingscodes hebben altijd een “geldig tot” datum en voorwaarden zoals niet geldig op al afgeprijsde artikelen of/en een minimale bestelwaarde. Wordt er aan één of meerdere voorwaarden niet voldaan, dan wordt de kortingscode niet geactiveerd. Kortingscodes kunnen ook niet achteraf verrekend worden of ingevoerd.

Ik ben vergeten de kortingscode in te voeren?

Als u vergeten bent om uw kortingscode bij uw bestelling in te voeren, dan kan dit niet achteraf verrekend worden. U kunt dan het beste de bestelling nogmaals plaatsen maar dan met kortingscode en de bestelling welke geleverd wordt zonder code aan ons retourneren.

Wat als ik een artikel met korting wil ruilen voor een andere maat?

Het is niet mogelijk om artikelen om te ruilen. Heeft u een artikel ontvangen met korting, dan kunt u dit artikel gewoon retourneren. Wilt u dit zelfde artikel dan in een andere maat, dan is dit een nieuwe bestelling waar u niet nogmaals de kortingscode op kunt gebruiken. U betaalt dan ook het bedrag voor het artikel welke op het moment van bestelling op de site staat aangegeven.

Heeft u een vraag welke hieronder niet genoemd wordt? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via tel.nr. via tel.nr. (+31) 085 2085663 of via cs-nl@balloriginal.com

Retour

Hoe retourneert u artikelen van balloriginal.com?

Retour sturen is eenvoudig als u het gratis retouretiket, die bij uw bestelling is meegeleverd, op de verpakking plakt over het originele verzendetiket. Als u een andere vorm van retour zenden kiest dan met het bijgeleverde retouretiket, is dit voor uw eigen risico en rekening.

Als u vragen heeft over de retourzending of als het retouretiket in het pakket ontbreekt neemt u dan contact op met onze klantenservice, tel.nr. via tel.nr. (+31) 085 2085663 of via cs-nl@balloriginal.com. I.v.m. het snel verwerken en eventueel teruggave van uw vooruitbetaling, is het belangrijk dat u de retourbon met de redencodes voor uw geretourneerde artikel(en) invult en meestuurt.

Het retourneren van artikelen is op eigen risico en u bent er verantwoordelijk voor dat u de retourartikelen op de juiste manier verpakt.

Let op! Uw retourpakket moet via de juiste vervoerder worden geretourneerd, dus via Post NL of DHL afhankelijk van de door u gekozen bezorgoptie. Bovendien kunnen retourzendingen nooit worden verzonden zonder verpakking of onder rembours.

Kan ik een artikel “omruilen”?

Als u een artikel wilt ontvangen in een andere maat of kleur, plaats dan een nieuwe bestelling op balloriginal.com en stuur het ongewenste artikel retour aan ons. Op deze manier ontvangt u zo snel mogelijk de juiste artikelen en wordt het retourbedrag binnen 2-3 werkdagen na aankomst in ons magazijn op uw creditcard of rekening terug gestort. Als u de bestelling via een Klarna factuur heeft gedaan zal dit automatisch bij Klarna geregistreerd worden binnen 24 uur na verwerking van de retour. U ontvangt dan van Klarna een nieuwe factuur. U kunt een artikel dus niet “omruilen”.

Wat gebeurt er met de korting als ik een artikel retourneer?

Als u een bestelling heeft geplaatst met een kortingscode dan wordt deze korting in de prijs van de artikelen verwerkt. Stuurt u een artikel van deze bestelling retour, dan vervalt deze korting. De korting wordt dus niet terug verrekend op de artikelen welke u wilt houden of kunt u verrekenen op een andere bestelling.

Hoe lang duurt het retourneren?

De retourtermijn is ongeveer 9 werkdagen. Zodra wij uw pakket retour ontvangen sturen wij u via de mail bericht. Heeft u uw pakket al betaald via Ideal of creditcard, dan wordt het bedrag dezelfde dag aan u terug betaald en heeft u het bedrag 1-2 dagen later op uw rekening cq creditcard staan. Heeft u een factuur via Klarna, dan worden de retouren direct doorgegeven aan Klarna en ontvangt u van Klarna een gecorrigeerde factuur.

Let op! Uw retourpakket moet via de juiste vervoerder worden geretourneerd, dus via Post NL of DHL afhankelijk van de door u gekozen bezorgoptie en u dient het afgiftebewijs minimaal 3 maanden te bewaren of totdat u bericht van de retourzending van ons heeft ontvangen.

Heeft u een vraag welke hieronder niet genoemd wordt? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via tel.nr. (+31) 085 2085663 via klantenservice@dkcompany.com.

Klachten

Kan ik een artikel met klacht retourneren?

Alle artikelen die gekocht zijn op balloriginal.com hebben 6 maanden reclamatierecht met een uitloopperiode van nogmaals 6 maanden waarin aangetoond dient te worden dat de reclamatie gegrond is en niet wordt toegeschreven aan onrechtmatig gebruik van het artikel of ten grondslag ligt aan ander beschadigend gebruik of slijtage. Een klacht moet altijd binnen een redelijke tijd na ontdekking van het gebrek of schade, in de regel binnen 1 maand, worden ingediend. Bij erkende klachten zal een terugbetaling van het aankoopbedrag worden gedaan. Terugbetalingen worden gedaan via de door u gebruikte betaalmethode.

Wordt er garantie gegeven op studs, kralen, lovertjes en leren kleding?

Er wordt geen garantie gegeven op studs, kraaltjes, lovertjes. U moet er rekening mee houden dat er zowel aan de binnen-als buitenkant van leren produkten verkleuring kunnen optreden. Het kan niet gegarandeerd worden dat er geen vervuiling ontstaat op het leren artikel, maar dit kan worden voorkomen door het produkt te impregneren.

Hoe stuur ik een artikel met klacht retour?

Heeft u een klacht over een artikel, dan kunt u dit artikel ter beoordeling naar ons toe sturen. Hiervoor neemt u eerst contact op met de klantenservice. Zij zullen u dan het juiste formulier toe sturen welke u volledig ingevult mee kunt sturen met het desbetreffende artikel. De juiste manier van retourneren wordt dan ook in deze brief vermeld. Niet juist of zonder het juiste formulier reoturneren is op eigen risico. De retourafdeling zal dan bepalen of uw klacht gegrond is en of het artikel wel of niet reotur genomen wordt. Is de klacht gegrond, dan nemen zij het artikel retour en is het artikel al betaald, dan wordt het bedrag van dit artikel aan u terug betaald. De retourafdeling stuurt geen nieuw exemplaar toe. U kunt contact opnemen met de klantenservice via tel.nr.via tel.nr. (+31) 085 2085663 of via cs-nl@balloriginal.com

Heeft u een vraag welke hieronder niet genoemd wordt? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via tel.nr. via tel.nr. (+31) 085 2085663 of via cs-nl@balloriginal.com

Persoonlijke gegevens

Gaan mijn gegevens naar derden?

Wij delen uw persoonlijke gegevens niet met derden zonder uw toestemming. Door een bestelling bij balloriginal.com te plaatsen stemt u ermee in dat wij enige informatie aan Trustpilot en de verzender/transporteur door moeten geven om u de best mogelijke service te geven en te zorgen dat uw pakket op het juiste adres zal worden afgeleverd.

Zijn mijn gegevens vertrouwelijk?

U moet erop kunnen vertrouwen dat uw persoonlijke gegevens veilig en verantwoordelijk bij ons worden bewaard (BALL Original by DK Company).

Persoonlijke gegevens worden ook alleen gedeeld binnen DK Company A / S (inclusief dochterondernemingen) en wij maken uw persoonlijke gegevens niet bekend aan derden, tenzij wij wettelijk verplicht zijn dit te doen of u dit op andere wijze accepteert. Bovendien verzamelen wij op sommige plaatsen geen persoonlijke gegevens, zelfs als u ze heeft achter gelaten. Het indienen van bestellingen, klantonderzoeken en dergelijke, en geen van de persoonlijke gegevens die wij over u verzamelen, is gevoelig.

Hoe wij uw persoonlijke gegevens gebruiken?

De informatie die u verstrekt, wordt voornamelijk gebruikt om afspraken met u na te komen. Dit zou bijvoorbeeld kunnen zijn. dat wij u op uw verzoek nieuwsbrieven of catalogi kunnen sturen, zodat wij uw bestelde artikelen naar het juiste adres en dergelijke kunnen sturen.

Wij verzamelen informatie voor gebruik voor:

• levering van goederen (verzameling vindt plaats om een overeenkomst met u te sluiten)

• distributie van nieuwsbrieven, catalogi en andere marketing (alleen met uw toestemming)

• analyse en statistieken, omdat wij er veel belang bij hebben onze klanten zo goed mogelijk te leren kennen en ervoor te zorgen dat u en andere klanten een zo goed mogelijke ervaring bij

  balloriginal.com

   

  krijgen

• beveiligingskwesties, omdat wij er veel belang aan hechten dat bonaparteshop.com veilig is en zodat wij misbruik kunnen onderzoeken.

Hoe lang blijven mijn persoonlijke gegevens bewaard?

We slaan uw persoonlijke gegevens op voor een periode van vijf (5) jaar, tenzij anders vermeld. Wanneer wij echter uw gegevens verwerken op basis van uw toestemming, bewaren wij de informatie alleen totdat u uw toestemming intrekt. Dit wil zeggen totdat a) u uw inschrijving annuleert b) u bezwaar maakt tegen het gebruik van uw gegevens door ons of c) wij hebben uw gegevens in de laatste 12 maanden niet gebruikt.

Wie is verantwoordelijk voor uw informatie?

Tenzij wij u anders informeren, is onze databeheerder van balloriginal.com verantwoordlijk voor uw gegevens:

DK Company Online BV,
Burg van Reenensingel 101,
2803PA Gouda.
KVKnr 29043957.
Telefoon: (+31) 085 2085663
E-mail: cs-nl@balloriginal.com

Heeft u een vraag welke hieronder niet genoemd wordt? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via tel.nr. via tel.nr. (+31) 085 2085663 of via cs-nl@balloriginal.com

Klantenservice en contact

Wanneer is de klantenservice open?

De openingstijden van onze klantenservice:

Mijn bestelling is nooit aangekomen?

Als uw bestelling niet bij u is bezorgd, dan kunt u contact op nemen met de klantenservice. Zij kunnen nagaan waar uw pakket is bezorgd.

Mijn retouren zijn nog niet verwerkt?

De retourtermijn is gemiddeld 7-9 werkdagen. U ontvangt via de mail bericht zodra uw pakket bij ons binnen is. Heeft u uw pakket langer dan 9 werkdagen geleden afgegeven, stuur ons dan een mail met een kopie van uw afgiftebewijs en de artikelen welke u geretourneerd heeft, zodat wij een onderzoek voor u op kunnen starten.

Ik heb een andere vraag?

U kunt altijd voor vragen contact opnemen met onze klantenservice, Dit kan via e-mail: cs-nl@balloriginal.com of via telefoonnummer (+31) 085 2085663 optie 2.

Heeft u een vraag welke hieronder niet genoemd wordt? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via tel.nr.via tel.nr. (+31) 085 2085663 of via cs-nl@balloriginal.com